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1. Contratación
1.1 ¿Cómo contrato una escapada temática?
Contratar una escapada temática es muy sencillo. Sólo debes seguir estos pasos:
- Elige la escapada temática y las fechas de tu interés
- Consulta la disponibilidad de plazas libres a través de la página web y solicita tu reserva (pre-reserva)
- Abona el importe del viaje y tu reserva quedará confirmada
- Con la confirmación de tu reserva, recibirás por correo electrónico la documentación del viaje junto con información práctica
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1.2 ¿Cómo sé si hay plazas disponibles?
A través de la misma página web puedes consultar directamente la disponibilidad de plazas libres. Al seleccionar la escapada temática de tu interés, en el calendario de fechas disponibles para su realización puedes consultar aquellas con plazas libres, cuyas fechas aparecen destacadas.
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1.3 ¿En qué fechas puedo reservar las escapadas?
La gran mayoría de las escapadas permiten su disfrute tanto en fechas coincidentes con fines de semana como en fechas entre semana.
De tener interés en escoger fechas distintas a las propuestas por defecto en el catálogo online, basta con que, al rellenar la solicitud de reserva de la escapada, nos especifiques las fechas deseadas en el apartado ‘Observaciones o peticiones especiales’. A continuación te remitiremos de inmediato por correo electrónico tu solicitud actualizada con el precio correspondiente, seguida de los siguientes pasos para proceder a su formalización.
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1.4 ¿Cómo puedo contratar alguno de los suplementos de la escapada?
En el momento de realizar la solicitud de reserva en la escapada y fechas de tu interés, de no figurar bajo ninguna de las modalidades de viaje propuestas los suplementos deseados, basta con que nos los especifiques en el apartado “Observaciones o suplementos de interés”, que aparece al comenzar la solicitud de reserva, para que la actualicemos, con la modificación del precio correspondiente, remitiéndotela de inmediato por correo electrónico para proceder a su formalización.
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1.5 ¿Puedo contratar las actividades y/o el resto de suplementos una vez esté en el destino?
La reserva de cualquiera de las actividades y/o suplementos opcionales disponibles en cada escapada ha de gestionarse necesariamente a través de Evadium, ya que son servicios organizados directamente por Evadium y, por tanto, ajenos al alojamiento.
Para asegurarse la disponibilidad de plazas en las fechas deseadas, se requiere reservar previamente las actividades y/o suplementos opcionales bien en el momento de efectuar la reserva o bien con posterioridad, pero siempre antes de la fecha de inicio de la escapada.
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1.6 Dispongo de un descuento especial ¿qué he de hacer para su aplicación?
Si eres beneficiario de algún tipo de descuento especial, disfrutar de su aplicación es muy sencillo. Simplemente basta con indicarlo en el momento de efectuar tu petición en el espacio destinado a ‘Observaciones’ del formulario de reservas. Recibida tu solicitud, se procesará automáticamente la aplicación del descuento correspondiente sobre el precio.
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1.7 ¿Necesito estar registrado para hacer una reserva?
No es necesario estar registrado para realizar la reserva, pero te recomendamos hacerlo para agilizar tus reservas en futuras ocasiones además de para beneficiarte de promociones especiales para usuarios.
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1.7 ¿Tengo asegurada mi plaza al realizar la pre-reserva?
Hasta el abono del importe del viaje, la solicitud de reserva (pre-reserva) no te compromete a nada, pero tampoco te garantiza las plazas solicitadas.
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1.8 ¿Con qué tiempo de antelación he de efectuar la reserva?
Es recomendable efectuar la reserva con al menos 15 días de antelación para asegurarse la disponibilidad de plazas en la escapada de interés. De coincidir con fechas señaladas (festivos, puentes, Navidad, Semana Santa, etc) se recomienda una antelación mucho mayor.
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2. Pago
2.1 ¿Cómo puedo pagar el viaje?
Los viajes pueden pagarse mediante tarjeta de crédito o débito (a través de la pasarela segura de Banesto), transferencia bancaria o ingreso en cuenta corriente. Tú eliges el medio de pago que te resulte más cómodo . Los detalles de información necesarios sobre los distintos medios de pago se indican una vez realizada la solicitud de reserva.
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2.2 ¿Cuánto he de pagar en el momento de formalizar la reserva? ¿Cuándo pago el resto?
En el momento de hacer la reserva en firme deberás abonar al menos el 25% del importe total, en concepto de depósito. El resto deberás pagarlo al menos 15 días antes de la fecha de inicio del viaje.
En caso de realizar la reserva dentro de los 15 días previos a la fecha de inicio del viaje, deberás abonar el 100% del precio del viaje en ese mismo momento.
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2.3 ¿Es seguro el pago online con tarjeta?
En Evadium, todos los pagos online con tarjeta se realizan a través del servidor seguro de Banesto.
Este servidor cuenta con las características de seguridad más avanzadas para garantizar tanto la confidencialidad de las comunicaciones como la debida autorización del propietario de la tarjeta.
Evadium registra en su base de datos los detalles de la transacción pero no los de la tarjeta. Evadium no conoce ni almacena en ningún momento el número de tarjeta del cliente, de forma que no existe riesgo de mal uso del mismo.
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3. Confirmación
3.1 ¿Cómo sé si mi reserva esta confirmada?
La reserva de plazas no se confirmará hasta el abono del importe correspondiente al viaje, momento en el que se realizará la reserva en firme. En el tiempo transcurrido entre tu solicitud de reserva (pre-reserva) y la realización de la reserva en firme, no existe ningún bloqueo de plazas y, por tanto, no se garantiza su disponibilidad, por lo que te recomendamos que no te demores en hacer el pago.
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3.2 ¿Por qué es necesario que acepte las condiciones de viaje?
Es muy importante que leas detenidamente y que aceptes las condiciones de viaje para que conozcas todos los detalles de su contratación y evitar así contratiempos de última hora.
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3.3 ¿Cuándo y cómo me enviaréis la documentación de viaje?
En el momento que hayas abonado efectivamente el 100% del viaje reservado, recibirás por correo electrónico toda la documentación del mismo, incluyendo los bonos de viaje correspondientes a los servicios contratados.
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3.4 ¿En qué consiste la documentación de viaje?
La documentación de viaje de la reserva se compone de uno o varios bonos correspondientes a los servicios contratados junto con recomendaciones prácticas de interés, además de indicaciones para llegar a los lugares de destino. En cada uno de los bonos de viaje emitidos se especifican los servicios contratados en cada caso, el número de personas y las fechas asociadas.
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3.5 ¿Qué hago con la documentación de viaje?
Recuerda que es necesario imprimir todos los bonos de viaje facilitados para su presentación en el momento de llegada a los lugares de destino, con objeto de identificarte y acreditar los servicios contratados.
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3.6 Necesito una factura por los servicios contratados ¿cómo puedo solicitarla?
Para emitirte la factura por los servicios contratados basta con que nos envíes un email a administracion@evadium.com con tus datos fiscales (razón social, CIF o NIF, domicilio, código postal, localidad, provincia, país), especificándonos los servicios disfrutados (precisar el localizador de tu reserva) y una dirección de correo electrónico a la que hacértela llegar.
La factura será enviada por email en un plazo de 10 días, toda vez que los servicios hayan sido efectivamente disfrutados. En caso de no tener email recibirás la factura por correo ordinario a la dirección postal indicada.
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4. Cambios
4.1 ¿Puedo realizar cambios a mi reserva ya confirmada?
Una vez formalizada tu reserva, puedes modificar los servicios contratados, pagando en su caso la diferencia de precio correspondiente, pero deberás asumir los gastos de gestión más los gastos de anulación, si los hubiere.
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4.2 ¿Cuáles son los gastos de modificación?
En caso de modificación deberás abonar 10 euros en concepto de gastos de gestión, con independencia de los gastos de anulación que se hubiesen ocasionado en su caso.
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4.3 ¿Puedo cambiar de nombre mi reserva ya confirmada? ¿Con cuánta antelación puedo hacerlo?
Podrás ceder gratuitamente tu reserva en el viaje a una tercera persona, siempre que reúna todas las condiciones requeridas para el mismo. La cesión deberá ser comunicada a Evadium por escrito con una antelación mínima de 15 días a la fecha de inicio del viaje. Si se realiza más tarde estará sujeta a la aceptación de Evadium y podrá implicar un cargo adicional en concepto de gastos de gestión.
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5. Cancelaciones
5.1 ¿Se puede cancelar una reserva después de haberla contratado (ya confirmada)?
En todo momento puedes desistir total o parcialmente de los servicios contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubieras abonado, tanto si se trata del precio total como de la señal, pero deberás asumir los gastos de gestión más los gastos de anulación, si los hubiere, así como la penalización correspondiente.
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5.2 ¿Cuales son los gastos y plazos de cancelación?
En caso de cancelación deberás abonar 20 euros en concepto de gastos de gestión, con independencia de los gastos de anulación que se hubiesen ocasionado en su caso.
Además, deberás asumir una penalización consistente en el 5% del importe total del viaje si el desistimiento se produce con más de 10 y menos de 15 días de antelación a la fecha de inicio del viaje; el 15% entre los días 3 y 10, y el 25% dentro de las 48 horas anteriores a la salida. Si el desistimiento se produce en las últimas 24 horas o no te presentases en la fecha de inicio del viaje, estarás obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes.
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6. Detalles del viaje
6.1 ¿A qué tipo de público van dirigidas las escapadas?
Con amigos, en pareja, solo, en familia, ..., la escapada temática está pensada para cualquier tipo de público. Unidos por el interés en las actividades y/o en los destinos escogidos, vengas como vengas siempre serás bien recibido.
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6.2 ¿Se pueden modificar las fechas de estancia de una escapada?
Aunque las escapadas ofrezcan diferentes fechas planeadas para su realización, generalmente es posible la modificación tanto de las fechas de inicio y/o fin como de la duración. En el momento de realizar la solicitud de reserva en la escapada, basta con que nos especifiques las fechas de tu interés en el apartado ‘Observaciones o peticiones especiales’, que aparece al rellenar la solicitud de reserva, para que la actualicemos, con la modificación del precio correspondiente, remitiéndotela de inmediato por correo electrónico para proceder a su formalización.
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6.3 ¿Qué significa el grupo mínimo de personas indicado en algunas escapadas?
En ocasiones, las actividades incluidas en algunas de las escapadas requieren la asistencia de un grupo mínimo de personas (ej: 4, 6, 8 personas,...) para poderse realizar satisfactoriamente. El grupo mínimo puede estar compuesto de clientes individuales que viajan cada uno por su cuenta, sin necesidad de tener que reunirlo todo el grupo un mismo cliente.
De no cubrirse a tiempo el grupo mínimo necesario, será suspendida la escapada, comunicándose al cliente lo antes posible, en todo caso con un mínimo de 48 horas de antelación.
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6.4 ¿Cuál es la duración y dónde se especifica el horario de realización de las actividades?
La duración de cada una de las actividades incluidas en el viaje, figura indicada en el apartado “Servicios incluidos” de la misma ficha de la escapada, al igual que el horario de realización de las mismas.
Las duraciones apuntadas constituyen una referencia aproximada basada en la experiencia, no obstante, aunque siempre tengan un contenido similar, por su carácter único cada vez que se realizan, pueden variar ligeramente al alza o a la baja dependiendo de factores como el número de participantes, su interés, etc.
En el caso de que el horario disponga de varias horas a elegir para la realización de las actividades, se asignará aquella en la que queden aún plazas disponibles, sin perjuicio de que se pueda cambiar a otra hora que le resulte mejor al cliente.
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6.5 ¿Qué sucede si las condiciones climatológicas no permiten realizar las actividades contratadas?
Las actividades planeadas quedarán suspendidas cuando los instructores-guías encargados consideren que no se dan las condiciones climatológicas idóneas para el adecuado desarrollo de las mismas con todas las garantías. Con una antelación razonable según el tipo de actividad, nos pondremos en contacto contigo para avisarte de la suspensión de la actividad para informarte de las alternativas disponibles.
Si hubiera posibilidad de realizar efectivamente la actividad en una fecha y hora distintas a las inicialmente programadas, se ofrecerán como alternativa, y en todo caso dispondrás de la opción de solicitar el reembolso del importe de la actividad contratada.
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6.6 ¿Está incluido en el precio el transporte hasta el lugar de destino?
Generalmente el transporte y/o los traslados hasta los diferentes puntos de destino del viaje y de realización de las actividades no están incluidos en el precio, salvo que se indique lo contrario.
No obstante, desde Evadium podemos facilitarle información sobre los medios disponibles de transporte público idóneos para llegar de la mejor manera al lugar de destino.
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6.7 ¿Cómo llegar a los lugares de destino?
Una vez confirmada la reserva, la documentación de viaje remitida incluye las direcciones de los lugares de prestación de los servicios contratados en cada uno de los bonos de viaje, así como algunas indicaciones complementarias de interés, y un mapa de localización, ampliable, con el que poder conocer el itinerario a seguir desde el punto de partida.
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6.8 ¿Tengo que pagar más si viajo solo?
Tanto si ocupas una habitación doble tú solo como si te alojas en una habitación individual, generalmente tendrás un coste suplementario, el cual se te indicará en el momento de realizar la reserva.
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6.9 ¿Hay descuentos especiales para niños?
Generalmente nuestros viajes ofrecen un descuento para los niños (menores de 12 años sin cumplir a la fecha de inicio del viaje). Estos descuentos se aplican siempre que el niño comparta la habitación con sus padres (según disponibilidad del alojamiento).
En el caso de bebés, en el alojamiento no suelen incluir ningún servicio alimenticio. A veces el servicio de cuna es gratuito. Consultar en cada caso.
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6.10 ¿Qué incluye el precio del viaje?
Los servicios incluidos (suplementos aparte) en el precio base de cada viaje aparecen especificados en la misma ficha de la escapada, en el apartado “Servicios incluidos”. En el caso de contratar algún suplemento, éste figurará debidamente especificado en el bono de viaje correspondiente junto al resto de servicios incluidos en la escapada base.
Los precios son siempre por persona en base a una ocupación de una habitación doble (dos personas comparten la misma habitación), excepto donde se indique lo contrario.
Todos los precios llevan ya incluido el IVA.
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6.11 ¿Que significa media pensión y pensión completa?
Media pensión: El desayuno y la cena (o el almuerzo, pero en muy pocos casos) están incluidos en el precio. Las bebidas suelen no estar incluidas.
Pensión completa: El desayuno, el almuerzo y la cena están incluidas en el precio. Las bebidas suelen no estar incluidas.
Tanto en el caso de la media pensión como de la pensión completa, generalmente las comidas y las cenas se trata de menús predefinidos por los establecimientos, compuestos por un primer plato, un segundo plato y un postre. Aunque es habitual que los menús dispongan de varias opciones para elegir en cada plato, en ocasiones no tiene por qué ser así necesariamente. Rogamos consultar a la hora de efectuar la reserva.
Para llegadas a destinos más tarde de una hora determinada, a aquellos clientes que tienen contratada la media pensión o la pensión completa, no se les suele servir la cena. Consultar en cada caso.
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6.12 ¿Cuáles son las horas de entrada y de salida del alojamiento?
El horario de ocupación en los hoteles depende de los servicios que se vayan a utilizar. Como norma general, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 15 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida.
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6.13 ¿Puedo llevar mi mascota de viaje?
Los animales domésticos generalmente no son admitidos en los alojamientos. En aquellos establecimientos que sí lo permiten, su admisión pueda estar sujeta a condiciones y, en ocasiones, conllevará un suplemento adicional. Se ruega consultar en cada caso.
En todo caso, el dueño se hace responsable de los daños que pudiera ocasionar su mascota así como de no molestar al resto de clientes alojados.
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6.14 ¿Que significa late check-out?
El servicio de late check-out permite al cliente alargar el tiempo de ocupación de la habitación hasta un momento posterior al horario permitido por el hotel en el día de salida. Por norma general, las habitaciones de los hoteles deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida.
El horario permitido de late check-out del hotel deberá figurar expresamente como servicio incluido en la reserva del viaje para su disfrute. No obstante, aunque generalmente se puede disfrutar del servicio sin problema, en ocasiones, debido a circunstancias excepcionales de ocupación, el hotel puede verse en la necesidad de restringirlo, avisando al cliente con anterioridad al momento o fecha de salida. Se recomienda consultar en el momento de llegada.
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7. Más información
7.1 ¿Cómo contactar con Evadium?
Dispones de dos maneras para formular tus consultas:
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7.2 ¿Cómo puedo recibir información sobre Evadium?
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